🔁 شرایط بازگشت و مرجوعی کالا در مهام پت
در مهام پت، ما متعهد هستیم تجربهای لذتبخش، مطمئن و بیدغدغه از خرید غیرحضوری (آنلاین) را برای مشتریان خود در سراسر کشور فراهم کنیم.
ما بهخوبی میدانیم دریافت کالای سالم و بدون نقص، حق مسلم شماست. به همین دلیل، تمامی مراحل از ثبت سفارش تا بستهبندی و ارسال کالا با نهایت دقت و نظارت انجام میشود تا محصولی بینقص و عاری از هرگونه ایراد در هر نقطه از ایران به دست شما برسد.
با این حال، در موارد نادر ممکن است در فرآیند ارسال و به دلایلی خارج از کنترل ما، مشکلاتی به وجود آید. در چنین شرایطی، تیم پشتیبانی مهام پت در کنار شما خواهد بود و با پاسخگویی صبورانه و ارائه راهکارهای مناسب، تمام تلاش خود را برای رفع مشکل و جلب رضایت شما به کار میگیرد.
✅ شرایط قابل قبول برای مرجوعی کالا (تا ۷ روز پس از دریافت)
در صورت وجود هر یک از موارد زیر، امکان ثبت درخواست مرجوعی تا ۷ روز پس از تحویل کالا وجود دارد:
- کالای ارسالشده با کالای ثبتشده در سفارش مغایرت داشته باشد.
- کالای خریداریشده دچار نقص فنی یا شکستگی باشد.
- اقلام همراه کالا در زمان دریافت ناقص باشد.
📦 شرایط لازم برای بازگشت کالا
- کالا باید در بستهبندی اصلی خود بازگردانده شود.
- کالا و بستهبندی آن نباید دچار آسیب یا نقص شده باشد.
- تمامی اقلام و متعلقات کالا باید بهطور کامل ارسال شوند.
- کالا استفادهنشده باشد.
❗ کالاهای غیرقابل مرجوعی (طبق قوانین بهداشتی و مصرفی):
بر اساس قوانین سازمان دامپزشکی و اصول بهداشتی، برخی اقلام به دلیل ماهیت مصرفی یا امکان انتقال آلودگی قابل مرجوعی نیستند، حتی اگر استفاده نشده باشند. این موارد شامل:
- غذاهای بازشده یا آسیبدیده
- تشویقیها و خوراکیهای مصرفی
- محصولات بهداشتی مانند شامپو، اسپری و محلولها (در صورت باز شدن پلمپ)
- مکملها و ویتامینها
- اسباببازیهای پارچهای و اسفنجی در صورت پارگی بستهبندی
لطفاً هنگام ثبت سفارش به این دستهها توجه داشته باشید.
🔄 مراحل ثبت و انجام مرجوعی کالا
- ابتدا با بخش پشتیبانی مهام پت تماس بگیرید یا از طریق واتساپ، درخواست مرجوعی خود را ثبت کنید.
- کارشناسان ما در ساعات مشخص، آماده پاسخگویی و راهنمایی شما هستند.
- لطفاً هنگام تماس، شماره سفارش و دلیل مرجوعی را اعلام فرمایید.
- پس از بررسی، نحوه و زمان ارسال کالا با شما هماهنگ خواهد شد.
- ارسال کالای مرجوعی فقط از طریق پست پیشتاز انجام میشود.
- هزینه ارسال در مرحله اولیه بر عهده مشتری خواهد بود.
- پس از هماهنگی، کالا را به آدرس اعلامشده فروشگاه ارسال نمایید.
- پس از دریافت کالا، بررسی توسط کارشناسان در سریعترین زمان ممکن انجام میشود.
- در صورت تأیید نهایی، مبلغ پرداختشده حداکثر تا ۴۸ ساعت به حساب شما بازگردانده خواهد شد.
🔹 توجه:
در صورتی که آسیب یا نقص کالا ناشی از حملونقل باشد، مسئولیت بررسی و پیگیری با شرکت حملکننده است. مهام پت موظف است برای تسریع روند، همکاریهای لازم را تا جای ممکن انجام دهد.
🎯 شرایط مرجوعی سلیقهای کالا
- ابتدا از طریق واتساپ با پشتیبانی مهام پت در ارتباط باشید و شرایط را توضیح دهید.
- کالا باید کاملاً سالم و بدون استفاده باشد.
- کالاهای مصرفی امکان مرجوعی ندارند.
- کالاهایی مانند لباس، به دلیل وجود جدول دقیق سایزبندی، فقط تا ۲۴ ساعت پس از تحویل امکان تعویض یا مرجوعی دارند.
- در صورت تأیید بازگشت، کالا باید در شرایط اولیه، با بستهبندی اصلی و در همان جعبه ارسالشده، به آدرس اعلامی فروشگاه بازگردانده شود.
- پس از تأیید تحویل کالا، حداکثر تا ۴۸ ساعت وضعیت مرجوعی یا تعویض مشخص خواهد شد.
📘 تغییرات شرایط مرجوعی:
مهام پت این حق را برای خود محفوظ میدارد که در هر زمان، سیاستهای بازگشت و مرجوعی کالا را مطابق قوانین جاری کشور بهروزرسانی نماید. نسخه جدید از طریق همین صفحه در دسترس کاربران قرار خواهد گرفت و ادامه خرید از سایت به منزله پذیرش این تغییرات است.
